1. Champ d’application et zones desservies
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur le site.
Les livraisons sont proposées sur le territoire français, y compris les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors de la France ne sont pas prises en charge dans le cadre de la livraison.
2. Composition des prix et frais de livraison
Le montant affiché lors du paiement comprend la TVA française (20 %), les droits de douane ainsi que toutes les taxes et frais applicables à la livraison. Aucun coût supplémentaire ne sera demandé lors de la réception de la commande.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 164,55 €, aucun frais de livraison n’est appliqué.
Pour une commande d’un montant inférieur à 164,55 €, des frais de livraison de 9,08 € sont ajoutés.
Le total indiqué à l’étape de validation correspond au montant dû pour la commande.
3. Délais de traitement des commandes
Les commandes validées avant 16h00 (CET) sont traitées le jour même.
Les commandes confirmées après 16h00 (CET) sont prises en charge le jour ouvré suivant.
Les commandes enregistrées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées au cours du prochain jour ouvré.
4. Expédition et délais de livraison
Une fois la commande traitée, elle est transmise au circuit logistique.
L’expédition intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.
Le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 15 jours ouvrés. Ce délai dépend des opérations de transport et de dédouanement.
Les marchandises sont confiées aux transporteurs DHL, FedEx ou UPS, avec attribution d’un numéro de suivi.
5. Réception des colis et gestion des anomalies
À la réception, l’état de l’emballage est à vérifier. En cas d’anomalie visible, des photos peuvent être prises et une mention peut être ajoutée lors de la signature.
En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
Pour toute situation liée à un dommage, un article manquant, un retard ou une erreur de livraison, une demande peut être transmise avec les éléments justificatifs. Une réponse est communiquée par courrier électronique après examen du dossier.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont imputés à l’auteur de la commande.
6. Modification, annulation et retours
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être acceptée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Après expédition : les modifications et annulations ne sont plus applicables. Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception.
Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont définies dans la section Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des données et protection
Les informations collectées sont limitées aux données strictement nécessaires au traitement de la commande, à la livraison et au service client.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité
8. Coordonnées de contact
Adresse : 10058 VAN BROCKLIN WAY, ELK GROVE, CA, 95757
Téléphone : +1 (904) 576-4258
Email : aide@dwellaesthetic.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Les demandes adressées à notre service client reçoivent généralement une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
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