Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation du site

L’accès et l’utilisation du site impliquent la lecture préalable des présentes dispositions ainsi que des politiques associées.

L’utilisation des fonctions de commande et de paiement signifie la prise de connaissance des règles applicables au traitement des commandes.

L’utilisateur dispose de la capacité juridique requise selon la législation applicable. Pour les personnes mineures, l’utilisation des services nécessite l’accord du représentant légal.

Les informations fournies lors de l’utilisation du site doivent être exactes, complètes et mises à jour, afin de permettre le traitement des commandes, la livraison et les échanges liés au service après-vente.

Les identifiants d’accès sont conservés sous la responsabilité de l’utilisateur. Toute utilisation liée à une gestion inadéquate des accès est examinée en fonction des éléments disponibles.

2. Informations sur les produits et les prix

Les descriptions des produits visent à refléter leurs caractéristiques. Des variations peuvent exister entre les visuels et le produit livré.

Les éléments affichés lors de la validation de la commande — produits, quantités et montant — constituent la base du traitement.

Le montant indiqué lors du paiement inclut la TVA française (20 %), les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement, avec une livraison selon l’incoterm DDP.

Le total affiché à l’étape de paiement correspond au montant dû pour la commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP

3. Paiement et traitement des commandes

Le règlement valide la commande et déclenche son traitement.

La devise utilisée est l’euro (€). Les paiements sont effectués par Visa ou Mastercard.

Les transactions sont traitées par des prestataires conformes aux normes PCI-DSS, avec un chiffrement des données via TLS.

Les données bancaires ne sont pas conservées sur le site.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement

4. Délais de traitement des commandes

Les commandes réglées avant 16h00 (CET) sont prises en charge le jour même.

Celles validées après 16h00 (CET) sont traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes enregistrées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées lors du prochain jour ouvré.

5. Expédition et livraison

Après traitement, la commande est transmise au service d’expédition.

Les envois sont organisés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la validation.

Le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 15 jours ouvrés, en fonction des opérations logistiques et de dédouanement.

6. Frais de livraison et transport

Pour un montant de commande égal ou supérieur à 164,55 €, les frais de livraison ne sont pas appliqués.

En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 9,08 € sont ajoutés à la commande.

Les transporteurs utilisés incluent DHL, FedEx et UPS, avec suivi des envois.

Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge du donneur d’ordre.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison

7. Annulation et remboursement

Avant expédition : une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas été expédiée.

Après expédition : l’annulation n’est plus applicable. Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Le traitement du remboursement est transmis aux services concernés dans un délai de 3 jours ouvrés. Le délai de réception dépend des établissements financiers et se situe entre 10 et 15 jours ouvrés.

Les paiements effectués par bons, crédits ou cartes cadeaux font l’objet d’un remboursement sous la même forme.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande et Politique de retour et de remboursement

8. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve d’éligibilité.

9. Protection des données personnelles

Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires au traitement des commandes et aux échanges avec l’utilisateur.

Des mesures techniques telles que le chiffrement TLS, le contrôle d’accès et des vérifications régulières sont mises en place pour encadrer le traitement des données.

Les droits prévus par le GDPR, notamment l’accès, la rectification, la suppression et l’opposition, peuvent être exercés via les coordonnées fournies.

Les cookies essentiels sont utilisés pour le fonctionnement du panier et du paiement. Les cookies analytiques ou de personnalisation sont activés après consentement.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes dispositions sont régies par le droit français.

En cas de différend non résolu par voie amiable, la juridiction compétente en France est saisie.

11. Coordonnées

Adresse : 10058 VAN BROCKLIN WAY, ELK GROVE, CA, 95757

Téléphone : +1 (904) 576-4258

Email : aide@dwellaesthetic.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)