Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve d’éligibilité.

Les demandes transmises au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions relatives au renvoi des articles

Les articles retournés correspondent à ceux indiqués dans la demande et conservent un état conforme à la description fournie lors de la demande.

L’emballage d’origine et les accessoires associés sont conservés afin de faciliter le traitement du retour.

Les articles ne présentent pas de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni d’éléments manquants ou altérés.

3. Vérification après réception

L’ouverture de l’emballage est autorisée pour examiner le produit, y compris le retrait des éléments de fermeture utilisés pour l’expédition.

4. Frais de retour et motifs

En cas de retour sans défaut constaté, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, un assemblage effectué, ou ne correspond pas à la commande initiale (hors erreur d’expédition), le colis est renvoyé, avec prise en charge des frais correspondants par l’expéditeur initial.

Les retours liés à un défaut du produit sont traités selon les règles applicables, avec prise en charge des frais correspondants par le site.

5. Services exclus du remboursement

Les prestations supplémentaires souscrites directement auprès des transporteurs ne relèvent pas du périmètre de remboursement du site.

6. Situations liées à un défaut non imputable à l’utilisateur

Les cas suivants peuvent être pris en compte :

• défaut d’apparence : rayures, usure visible ou altérations externes ;

• défaut de conformité : pièces manquantes, dysfonctionnement ou emballage endommagé ;

• odeur inhabituelle ou variation de couleur significative ;

• dommage survenu lors du transport ou de la livraison ;

• produit reçu non conforme à la commande (modèle, couleur ou caractéristiques).

7. Procédure de demande

Une demande est adressée au service de contact avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos.

Téléphone : +1 (904) 576-4258
Email : aide@dwellaesthetic.com

Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés avec les informations relatives au traitement.

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions logistiques sont communiquées via un lien de téléchargement.

Le produit est renvoyé après emballage approprié, avec l’étiquette apposée sur le colis.

L’étiquette de retour est valable pendant 14 jours calendaires. Le colis est remis au transporteur indiqué dans les instructions.

En l’absence d’étiquette conforme, l’identification logistique et le traitement du retour peuvent être affectés.

8. Frais liés au retour des produits défectueux

Lorsque le produit correspond aux situations décrites au point 6 et que la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, le traitement suit les règles applicables.

Les frais de retour engagés dans ce cadre sont pris en charge par le site.

9. Modalités de remboursement et d’échange

Échange : pour les produits présentant un défaut identifié et signalé dans le délai prévu, un remplacement est organisé après vérification du produit retourné. Des informations de suivi sont communiquées.

Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, les demandes conformes donnent lieu à un remboursement via le mode de paiement initial.

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les circuits financiers.

Si le remboursement n’est pas constaté à l’issue de ce délai, un contact peut être établi via les coordonnées indiquées.

10. Cas de force majeure

Les événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou situations équivalentes peuvent entraîner des ajustements dans le traitement des retours ou des livraisons.

11. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées dans le cadre du traitement des retours, des échanges et du suivi après-vente.

Le traitement des données est encadré par le GDPR, avec des mesures adaptées de gestion et de protection.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment via les coordonnées disponibles.

12. Coordonnées de contact

Adresse : 10058 VAN BROCKLIN WAY, ELK GROVE, CA, 95757

Téléphone : +1 (904) 576-4258

Email : aide@dwellaesthetic.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)