Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Une demande d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures après le paiement, sous réserve que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus d’expédition.

2. Limitations relatives à l’annulation

Une fois la commande remise au circuit logistique, l’annulation n’est plus applicable.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou les coordonnées fournies, les conséquences liées à la livraison ainsi que les frais supplémentaires sont déterminés selon la situation constatée. Ce type de situation n’est pas pris en compte comme motif d’annulation.

3. Retours et remboursements après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Après transmission du remboursement au prestataire de paiement, le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. Le délai effectif dépend de l’établissement bancaire.

Les paiements effectués par bons, crédits ou cartes cadeaux donnent lieu à un remboursement sous la même forme.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont disponibles dans la section Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande, un contact peut être établi via les coordonnées ci-dessous.

Les éléments suivants sont requis : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.

5. Examen des demandes et traitement des remboursements

Après réception des informations nécessaires, une analyse de la demande est effectuée.

Le résultat de cet examen est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est validée, les informations relatives au remboursement sont transmises au prestataire de paiement dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai de réception des fonds dépend des circuits bancaires et se situe entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n’est pas constaté à l’issue de ce délai, un contact peut être établi via les coordonnées indiquées.

6. Coordonnées de contact

Adresse : 10058 VAN BROCKLIN WAY, ELK GROVE, CA, 95757

Téléphone : +1 (904) 576-4258

Email : aide@dwellaesthetic.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)