Politique de livraison

1. Champ d’application et zones desservies

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur le site.

Les livraisons sont proposées sur le territoire français, y compris les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors de la France ne sont pas prises en charge dans le cadre de la livraison.

2. Composition des prix et frais de livraison

Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA française (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement, selon l’incoterm DDP.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 164,55 €, aucun frais de livraison n’est appliqué.

Pour une commande d’un montant inférieur à 164,55 €, des frais de livraison de 9,08 € sont ajoutés.

Le total indiqué à l’étape de validation correspond au montant dû pour la commande.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes validées avant 16h00 (CET) sont traitées le jour même.

Les commandes confirmées après 16h00 (CET) sont prises en charge le jour ouvré suivant.

Les commandes enregistrées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées au cours du prochain jour ouvré.

4. Expédition et délais de livraison

Une fois la commande traitée, elle est transmise au circuit logistique.

L’expédition intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.

Le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 15 jours ouvrés. Ce délai dépend des opérations de transport et de dédouanement.

Les envois sont confiés à des transporteurs tels que DHL, FedEx ou UPS, avec attribution d’un numéro de suivi.

5. Réception des colis et gestion des anomalies

À la réception, l’état de l’emballage est à vérifier. En cas d’anomalie visible, des photos peuvent être prises et une mention peut être ajoutée lors de la signature.

En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.

Pour toute situation liée à un dommage, un article manquant, un retard ou une erreur de livraison, une demande peut être transmise avec les éléments justificatifs. Une réponse est communiquée par courrier électronique après examen du dossier.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont imputés à l’auteur de la commande.

6. Modification, annulation et retours

Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, sous réserve que la commande ne soit pas en cours d’expédition.

Après expédition : les modifications et annulations ne sont plus applicables. Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception.

Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont définies dans la section “退货与退款政策”.

7. Collecte des données et protection

Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires à la livraison et à la communication avec l’utilisateur : nom, adresse et coordonnées.

Le traitement des données est encadré par le GDPR, avec des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.

Pour plus de détails, veuillez consulter : “隐私政策”

8. Coordonnées de contact

Adresse : 10058 VAN BROCKLIN WAY, ELK GROVE, CA, 95757

Téléphone : +1 (904) 576-4258

Email : aide@dwellaesthetic.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)